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首创智慧C2B闭环 蜗牛保险科技推动超越宝宝升级

2020-03-09
原创

保险也能像iPhone一样“以旧换新”了。近日,中荷人寿携手蜗牛保险,推出行业首款能终生“以旧换新”的少儿重疾险——中荷“超越宝宝升级版”,用户升级时不再需要退保或叠加购买,可以直接升级。


蜗牛保险CEO尚萌萌表示,基于用户痛点和保险公司联合定制产品的迭代创新,是公司“智慧C2B”理念的体现,未来还将坚持以科技驱动的方式,为用户提供更符合需求的保障。

 

行业首创“保险像iPhone一样以旧换新”


买的保险升级了,想享受新的权益怎么办?以往保险行业的通用做法是——用户退掉旧保单买一份新的,或者叠加购买。当然,退保的损失得用户自己承担,新保单还得再次通过三个月以上的等待期才能正式生效。这让客户陷入尴尬两难的境地:不退不复购没法享受新权益,退保复购损失却要自己兜底。


“在去年4月,联合中荷人寿推出行业首款真正支持定期转终身的少儿重疾险超越宝宝后,我们就在琢磨如何升级迭代能给用户更大的惊喜。”蜗牛保险首席精算师李致炜透露,一次碰头会上,一位使用iPhone超十年的同事提出,之前的保险产品升级总是会被用户吐槽升级必须复购,“那我们的保险能不能像iPhone一样以旧换新,或者是特斯拉那样终生升级?”这个问题一下子点燃了大家,在3个月时间内双方经过8轮碰撞,最终敲定了终生升级的方案细节。


据了解,蜗牛保险通过用户画像,社群运营和用户沟通等综合信息,了解到很多用户对“超越宝宝”的迭代需求,涉及到保障责任,费用等多个方面。最后和中荷人寿一起不仅实现上述行业突破性创新,还在原有的定期转终身、特定重疾成年自动切换、重疾保额增额这三大特色的基础上,优化了重疾分组,新增了中症权益,添加了5种高发轻症,全面提升产品的保障力度。在核保方面,支持智能核保,相对市面其他产品宽松,患有先天性疾病宝宝也有机会按标准体承保。“希望通过这一系列的优化,让用户这份保障更加超值。”李致炜表示。


公司的多维度微创新


事实上, 蜗牛保险这家低调小公司的创新不仅仅是在产品层面,在商业模式和技术等维度上也一直在悄悄推进各种创新尝试。


比如两年前,蜗牛保险首创的“社群科普+付费咨询+人工智能”的闭环模式,为科技服务保险打开了全新的想象空间,激发了行业更多公司的跟进。


而依托人工智能、大数据等前沿技术,辅以由北美精算师、facebook人工智能专家等全球顶尖大咖领衔的专业团队,蜗牛保险综合考虑每个用户的实际需求、健康以及收入状况等数千个维度构建的数据模型,为用户配置专属的个性化保险组合。实现从保险科普、保险咨询、保险方案定制、在线投保服务、理赔协助的一站式保险服务新体验。


作为个性化保险服务平台,蜗牛保险至今服务了340个城市的600万多万用户,处理疑难投保案件超100万件,回答用户保险咨询超1亿条,构建了中国最齐全的保险产品数据库、用户测评报告库、保险知识课堂等。在蜗牛保险CEO尚萌萌看来,通过后台用户画像,结合日常运营和用户沟通反馈,可以更深入了解用户需求痛点,然后基于互联网快速迭代的特质,可以实现用户反馈和产品进化之间的闭环,弥补市场的空白点,这个中间可以衍生出很多微创新的空间,这也是他们和合作保险公司一起探索出来的“智慧C2B”模式。“超越宝宝只是这一理念的一个产物,未来还会复用到所有联合定制产品上。”尚萌萌说。


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中荷人寿

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